Identidad comercial y propiedad intelectual

OctaneMerch es la razón social y marca registrada de nuestra tienda en línea. Todos nuestros logotipos, nombres comerciales y contenidos creativos son propiedad de la empresa y están protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial . Queda estrictamente prohibido el uso no autorizado de nuestros diseños o de cualquier elemento distintivo (logo, marca, etc.), así como de los de terceros. Algunos diseños pueden hacer referencia visual o conceptual a marcas, escuderías o elementos culturales del mundo automotriz, pero no contamos con licencias oficiales ni afiliación directa con dichas marcas. El uso de elementos visuales, nombres o referencias se realiza exclusivamente con fines de contexto, homenaje, expresión artística y compatibilidad cultural, conforme a lo permitido por el principio de uso nominativo y la doctrina del uso referencial o descriptivo. No reproducimos logotipos oficiales ni vendemos artículos que puedan confundirse como productos originales o licenciados. Todos los diseños son reinterpretaciones, adaptaciones o inspiración visual no oficial. OctaneMerch respeta la propiedad intelectual de terceros: cualquier reclamación válida sobre el uso de elementos protegidos será atendida conforme a la Ley de Propiedad Industrial. Asimismo, todos los logotipos, textos, fotografías y contenidos originales de este sitio son propiedad de OctaneMerch y están protegidos por las leyes de derechos de autor. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

Producción, tiempos de entrega y logística

Nuestros productos incluyen mercancía de producción nacional (por ejemplo, ropa personalizada hecha en nuestro taller) y productos importados (como chamarras estilo racing). Por ello, en cada artículo especificamos su origen y estimamos plazos de entrega. Los artículos nacionales tienen plazos cortos de producción (generalmente de 3 a 7 días hábiles) antes de su envío. Los importados requieren tiempo adicional para trámites de aduana y transporte internacional; por lo tanto, pueden demorar varias semanas. Siempre publicamos tiempos estimados de entrega en las fichas de producto y confirmaciones de pedido. La Ley Federal del Consumidor obliga a que el proveedor respete los plazos y condiciones de entrega pactados ; nosotros nos comprometemos a enviar la mercancía dentro de los plazos indicados y a informar cualquier eventualidad.

•   Envios nacionales e internacionales: Realizamos envíos a todo México y, cuando corresponda, al extranjero. Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas que ofrecen servicios de seguimiento (tracking). Una vez despachado el pedido, proporcionamos al cliente un número de guía para rastrear el envío. La entrega se realiza en la dirección indicada por el comprador. Conforme al Código Civil Federal, la entrega debe hacerse en el lugar convenido ; si no se acuerda uno distinto, corresponde al lugar donde se encontraba la mercancía al concluirse la compra.
• Costos de envío: Salvo promociones específicas, el cliente cubre el costo del envío estándar. De acuerdo con el Código Civil, los gastos de transporte suelen ser del comprador, a menos que acordemos lo contrario . Si se pacta envío gratuito o incluido en la compra, nosotros asumiremos esos gastos. 
• Seguimiento logístico: Los envíos incluyen seguro y seguimiento. Advertimos al cliente sobre el progreso del transporte: podemos enviar notificaciones del estado del pedido. En caso de retrasos (por ejemplo, por aduana o temporada alta), informamos al cliente oportunamente.  

Riesgos en transporte y seguro

Empaquetamos los productos cuidadosamente y recomendamos la contratación de seguro de envío, el cual es un servicio adicional y opcional. Este seguro tiene un costo extra y debe ser solicitado expresamente por el cliente al momento de la compra. Desde el momento en que la mercancía es entregada a la mensajería, esta asume la custodia de la misma. En caso de pérdida, robo o daño durante el transporte:

• Si el cliente adquirió el seguro, OctaneMerch gestionará el reclamo ante la empresa de transporte y buscará la compensación correspondiente.
• Si el cliente no contrató seguro, OctaneMerch no se hace responsable por los perjuicios derivados del extravío o daño en tránsito.

No obstante, haremos todo lo posible por asesorar al cliente en el proceso de reclamación directa con la paquetería. Conforme al Código Civil Federal, entregamos la mercancía en el estado pactado al momento de la venta ; de igual modo, estamos exentos de responsabilidad sólo en caso de dolo o culpa grave después de la entrega .

Devoluciones, cambios y cancelaciones

Nuestra política de devoluciones cumple con la legislación mexicana. Si el cliente recibe un producto

defectuoso, dañado, equivocado o que no corresponde a lo ofrecido, tiene derecho a devolverlo o

cambiarlo. De acuerdo con la Ley Federal del Consumidor, en esos casos el cliente puede elegir

reposición del producto o devolución del importe pagado contra la entrega del mismo, además de una

bonificación mínima del 20% del precio, siempre que corresponda . La garantía legal mínima es

de 90 días naturales a partir de la entrega ; dentro de ese plazo, haremos efectiva la garantía sin

costo adicional para el cliente. Si el producto falla dentro de la garantía, nos encargamos de repararlo,

sustituirlo o reembolsarlo según proceda, cubriendo todos los gastos de envío relacionados con la

garantía .

• Errores de talla y preferencias: Entendemos que puede haber variaciones en talla o diseño. Si

el error fue nuestro (producto equivocado o con defectos), gestionamos el cambio sin costo. Si el

cliente simplemente desea una talla distinta, permitimos cambios pagando sólo el envío de

devolución, siempre que la prenda esté en perfecto estado. En cualquier caso, es necesario

contactarnos por correo o formulario de contacto detallando la solicitud.

• Cancelación dentro de los 5 días: Por ley, el consumidor puede revocar su compra dentro de

los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, sin penalización . Esto aplica

sólo para compras a distancia (internet). Si se ejerce este derecho, reembolsaremos el total

pagado; conforme a la legislación, en este caso el proveedor (nosotros) puede exigir que el

cliente cubra el costo de envío de regreso .

• Procedimiento: Para cualquier devolución o cancelación, el cliente debe contactarnos primero,

proporcionar evidencia (fotos del defecto, guía de compra, etc.) y seguir las indicaciones de

envío de retorno. Una vez recibido el producto y verificado el problema, procesaremos el

reembolso o cambio en un plazo breve. El reembolso se hará mediante el mismo medio de pago

usado en la compra , salvo acuerdo expreso de otro método. No se cobrarán cargos ocultos

por devoluciones de artículos defectuosos. 

Garantía de satisfacción y atención al cliente: Queremos clientes satisfechos. Además de las garantías legales, ofrecemos atención personalizada para resolver cualquier inconveniente. Disponemos de un equipo de servicio al cliente (vía correo electrónico o chat) para aclarar dudas, gestionar reclamaciones o modificaciones de pedido antes del envío. En caso de incumplimiento de nuestra parte, el cliente puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o al mecanismo de conciliación en línea (ConciliaNet) para mediar conforme a la LFPC.

Protección de datos personales

OctaneMerch cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. La información personal que recabamos (nombre, domicilio, correo, etc.) se usa únicamente para procesar el pedido, facturación y envío. Mantenemos un Aviso de Privacidad en el sitio donde 6 7 7 8 9 10 11 • • 12 13 • 14 2 informamos las finalidades del tratamiento y cómo el cliente puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición). Como dispone la ley, el cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al uso de sus datos . No compartiremos la información con terceros distintos a los necesarios para la entrega (por ejemplo, empresas de mensajería) sin consentimiento previo. Los datos quedan resguardados en plataformas seguras y sólo se conservan mientras sean necesarios para cumplir fines legales y contractuales.  

Limitación de responsabilidad

OctaneMerch responde frente al cliente de buena fe y según la ley, pero ciertas responsabilidades quedan limitadas de manera razonable. No seremos responsables de daños indirectos, lucro cesante o consecuencias patrimoniales que no sean exigidos por la LFPC. Tampoco asumimos responsabilidad por información errónea suministrada por el cliente o por mal uso de los productos después de la entrega. Toda cláusula o condición que reduzca indebidamente los derechos del consumidor está prohibida ; por ello, nuestras restricciones están sujetas a la legalidad. En lo concerniente a la seguridad en el sitio web, aplicamos estándares razonables, pero no garantizamos inmunidad total ante hechos fortuitos o terceros. En cualquier caso, nuestra responsabilidad está limitada a lo estrictamente establecido en la ley aplicable y a la reposición o devolución según proceda.

 Derechos del consumidor y marco legal

Las presentes políticas se guían por la legislación mexicana vigente. La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) es de aplicación obligatoria en todo el país , y establece derechos irrenunciables del consumidor (información clara, garantías, condiciones de venta, etc.) y obligaciones para proveedores. Así mismo, observamos el Código Civil Federal y el Código de Comercio en lo relativo a la compraventa y entrega de bienes. En materia de datos personales, seguimos la Ley Federal de Protección de Datos Personales. Cualquier término adicional (formas de pago, promociones, uso de la página) también respeta estos marcos normativos. En suma, OctaneMerch se obliga a cumplir las disposiciones legales y a no incluir cláusulas abusivas, con el fin de proteger al consumidor y brindar total transparencia.

Transparencia y confianza: Invitamos a nuestros clientes a leer detenidamente estas políticas antes de comprar. Las cláusulas aquí establecidas buscan anticipar situaciones comunes (entregas tardías, cambios, etc.) y garantizar que ambas partes conozcan sus derechos y obligaciones. En caso de controversia, el cliente tiene acceso a los mecanismos de justicia o conciliación previstos por la LFPC. Nuestro compromiso es un comercio justo y seguro: cualquier duda legal puede plantearse contactando directamente a OctaneMerch o a PROFECO, autoridad que respalda los derechos del consumidor en México.  

Fuentes: Nuestras políticas están alineadas con la Ley Federal de Protección al Consumidor , la Ley Federal de Protección de Datos Personales y demás normativas aplicables, así como con las recomendaciones de la Procuraduría Federal del Consumidor , garantizando una relación comercial transparente y segura. 

Contacto

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Puedes contactarnos en cualquier momento:

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📧 Correo: [email protected]
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